この記事の信頼性
第1章 店長とは「その地域における会社の顔」である
スーパーマーケットで働いていると、一度はこんなことを考えたことがあるのではないでしょうか。
「どうしたら店長になれるのだろう？」
私も若い頃はそう思っていました。
売場担当者として働いていると、店長という存在は少し遠い世界の人に見えます。朝礼で話をし、店舗全体を指揮し、本部とやり取りを行い、時には地域の自治会や行政とも関わる。何となく「偉い人」というイメージがあります。
しかし実際に長年この業界で働いてきて思うのは、店長とは単なる管理職ではないということです。
店長とは、その地域における会社の代表者です。お客様から見れば、その店そのものです。売場が綺麗だった。従業員の対応が良かった。品揃えが魅力的だった。そうした評価は、そのまま店舗の評価になります。逆に品切れが多い。従業員同士の雰囲気が悪い。クレーム対応が不十分だった。そうしたマイナス評価も最終的には店長の責任になります。
つまり店長とは、売上や利益だけを管理する仕事ではありません。店舗で起こるあらゆることに責任を持つ仕事なのです。
だから会社は簡単に店長を任せません。仕事が速いだけでは足りません。売場づくりが上手いだけでも足りません。発注精度が高いだけでも足りません。会社が見ているのは、「この人なら会社の方針を理解し、現場で実行し、成果につなげてくれるか」という点です。
どこの会社にも社内評論家はいます。「今回の方針は意味がない」「本部は現場を分かっていない」「昔の方が良かった」そんなことを言う人です。もちろん意見を持つことは大切です。しかし会社が求めているのは評論家ではありません。実行者です。
会社の方針を自分なりに理解し、現場で成果につなげる方法を考え、実際に結果を出していく人が評価されます。そして、その力は店長になってから身につくものではありません。実は店長への道は、売場担当者の時代からすでに始まっているのです。
第2章 売場担当者時代に差がつく
店長になるためには副店長にならなければなりません。そして副店長になるためには、売場担当者として頭ひとつ抜けた存在になる必要があります。
ここで勘違いしてはいけないことがあります。それは、売上を上げれば出世できるわけではないということです。
もちろん数字は大切です。しかし本当に評価される人は、「なぜ数字が上がったのか」を説明できる人です。
私が若い頃にも、売上が突然跳ね上がる担当者がいました。特売が当たった。競合店が改装していた。たまたま天候に恵まれた。そうした偶然で数字が伸びることはあります。しかし翌月になると元に戻ってしまう。本人も理由が分からない。それでは再現性がありません。
一方で出世していく人は違いました。売場変更をしたら何が変わったのか。平台の位置を変えたら客数はどう動いたのか。関連販売を強化したら買上点数はどうなったのか。まるで研究者のように数字を分析していました。そして翌月も、その次の月も結果を出してくるのです。
当時の私は不思議でした。なぜ同じように働いているのに結果が違うのだろうと。しかし後になって分かりました。彼らは売場を作っていたのではありません。売れる仕組みを作っていたのです。
実は副店長以上になると、自分が動いて成果を出す仕事ではなくなります。人に動いてもらい、成果を出してもらう仕事になります。その時に必要になるのが、数字で説明する力です。
「昔こうやって成功した」では人は動きません。「今の数字がこうだから、この数字を改善するためにこうしよう」と説明できなければなりません。
だから売場担当者時代は、自分なりの必勝パターンを作る期間なのです。数字を動かす面白さに気づいた人は、この業界に向いています。そして、そのような人にバイヤーや副店長への切符が渡されるのです。
第3章 副店長という最大の試練
私はこれまで様々な役職を経験してきましたが、店長になるために最も重要な期間は副店長時代だと思っています。なぜなら、副店長は人間力が試されるポジションだからです。
売場担当者には自分の売場があります。努力した分だけ結果が返ってきます。ある意味、とても分かりやすい世界です。しかし副店長になると状況は一変します。店長との関係があります。部門責任者との関係があります。パート社員との関係があります。しかも自分の売場はありません。店長ほどの権限もありません。
最初は戸惑う人が多いと思います。実際、私もそうでした。副店長という仕事は、自分が主役になる仕事ではありません。現場と店長をつなぐ仕事です。
現場で困っていることはないか。改善できることはないか。問題が起きそうな兆候はないか。そうした情報を拾い集め、自分なりに整理し、店長へ提案していく。地味ですが非常に重要な仕事です。
ここで大切になるのがコミュニケーション力です。ただし雑談力ではありません。相手の話を聞く力です。課題を発見する力です。立場の違う人をつなぐ力です。
副店長には大きな落とし穴があります。それは役職に酔ってしまうことです。
「俺は副店長だ」
「店長に聞いて」
「それは私の仕事ではない」
そんな言葉が増え始めると危険です。現場は一気に離れていきます。そして気づけば、何のためにいるのか分からない副店長になってしまいます。
逆に店長になる人は違います。現場の相談を聞きます。部門関係なく声を掛けます。店長が困っていれば支えます。店舗全体の潤滑油になるのです。
車に潤滑油がなければエンジンは焼き付いてしまいます。店舗も同じです。副店長が機能しなければ店はうまく回りません。だからこそ、良い副店長がいる店は不思議なくらい雰囲気が良いのです。
私が見てきた中でも、出世する副店長には共通点がありました。現場から信頼されているのです。パートさんからも相談される。部門責任者からも頼られる。そして店長からも信頼される。そんな副店長は、本人が望む望まないに関係なく、次のポストへ押し上げられていきました。
第4章 店長になる人、なれない人
これまで多くの店長や副店長を見てきました。その中で、店長になる人には共通点があります。それは能力が高いことではありません。信頼されていることです。
売場担当者時代は数字を作る。副店長時代は人をつなぐ。その積み重ねによって信頼が生まれます。
店長になれない人は、自分の評価ばかり気にしています。自分がどう見られるか。自分が損をしないか。自分が楽になるか。そうした考え方が行動に出ます。
一方で店長になる人は、店舗全体の成功を考えています。部下の成長を喜びます。パート社員の活躍を喜びます。他部門の成功も喜びます。だから周囲から応援されるのです。
そしてある日、店内でこんな噂が流れます。
「副店長の〇〇さん、店長になるらしいよ」
すると周囲はこう言います。
「寂しいけど仕方ないね」
「送別会しよう」
「良い人はやっぱり出世するね」
私はこの光景を何度も見てきました。
店長になる人は、自分で無理やり店長になるのではありません。周囲から押し上げられるように店長になっていくのです。
だからもし店長を目指すのであれば、まず信頼される人を目指してください。数字を作る力を磨いてください。人の話を聞く力を磨いてください。そして現場への感謝を忘れないでください。
店長とは役職ではありません。信頼の積み重ねの先にある結果なのです。
そして店長になったその先には、さらに広い世界があります。実は店長を経験した人だけが見える景色があります。その景色を見ることができた時、初めて会社という組織の本当の姿が見えてくるのかもしれません。
その話は、また別の記事でお話ししたいと思います。
会社で詰まない準備室とは？
会社に依存せず、
業界で“選ばれる人材”になるための戦略ブログです。
是非お立ち寄りください。
このサイトでは食品小売業界での経験をベースに、
- キャリア防衛
- 転職戦略
- 上司ガチャ耐性
- 業界研究
についての発信しています。
▶ Note【無料記事】はこちら・・・現場で起こった実体験を本音ベースで発信中
さらに深掘りしたい方はぜひご覧ください！
